Общи условия за ползване на онлайн магазина predpazni.bg
І. ПРЕДМЕТ
Чл. 1. (1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между търговско дружество „НеоПротект“ ООД, наричано по-долу за краткост Търговец и лицата, които ползват услуги и закупуват стоки, предлагани чрез онлайн магазина predpazni.bg, наричани по-долу Клиенти/Потребители.
(2) При ползването на услугите и закупуването на стоки от сайта predpazni.bg, Клиентът заявява по електронен път, че е запознат и се съгласява изцяло с настоящите Общи условия. С така изразеното съгласие Общите условия стават задължителни за клиента и го обвързват в договорните му отношения с Търговеца.
(3) С приемането на настоящите Общи условия, Клиентът се съгласява с обработването на личните му данни за целите на сключването и изпълнението на договора от разстояние чрез онлайн магазина съобразно предвиденото в Политиката за поверителност и защита на лични данни на „НеоПротект“ ООД, публикувана на уебсайта predpazni.bg.
ІІ. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Чл. 2. Онлайн магазина predpazni.bg е собственост на търговско дружество „НеоПротект“ ООД, ЕИК 205730966
Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
1.Наименование на търговеца: „НеоПротект“ ООД
2.Седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ж.к. „Славейков“, бл. 16, вх. 8, ет. 6, ап. 18
3.Адрес за упражняване на стопанска дейност: гр. Бургас, Северна промишлена зона, бул. “Янко Комитов“ 22, Складова база „Стоянов“
4.Данни за кореспонденция и адрес за отправяне на възражения и жалби от потребители: гр. Бургас, ж.к. „Славейков“, бл. 16, вх. 8, ет. 6, ап. 18, тел. 0887645417, имейл: info@predpazni.bg
5.Вписване в публични регистри: „НеоПротект“ ООД, вписано в ТРРЮЛНЦ при Агенцията по вписванията с ЕИК 205730966
6.Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност: ИН по ЗДДС: ВG205730966
7.Данни за контакт с контролните органи:
Комисия за защита на потребителите: адрес: 1000 гр. София, пл. Славейков № 4А, ет.3, 4 и 6, тел.: 029802524, факс: 029884218, уеб сайт: www.kzp.bg
III. ОСНОВНИ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Чл. 3. (1) Уебсайтът predpazni.bg e онлайн платформа за електронна търговия, чрез койято „НеоПротект“ ООД отправя публична покана за продажба на стоки от своя асортимент – защитни облекла и обувки, лични предпазни средства, средства за колективна защита, обезопасяване и организация на работната среда и др., които посетителите на сайта могат да закупят след приемане на настоящите Общи условия.
(2) Стоките, предлагани в онлайн магазина predpazni.bg са разпределени в категории и подкатегории .
(3) Информация за основните характеристики на стоките се съдържа в информационната страница на всеки отделен продукт със съответното изображение, наименование, кратко описание и цена. В зависимост от характера на стоката са предоставени опции за избор на цвят и размер. При нужда от допълнителна информация относно характеристиките на даден артикул и неговото ползване КЛИЕНТИТЕ могат да се обърнат за съдействие на посочените имейл адрес и телефон за контакти с търговеца.
(3) Поръчката на избрани от онлайн магазина predpazni.bg стоки се заявява чрез попълване на електронен формуляр и приемане настоящите Общи условия, с което по електронен път се сключва договор за покупко-продажба от разстояние със страни: „Неопротект“ ООД, от една страна като продавач и от друга страна купувачът на стоките - клиент на онлайн магазина, индивидуализиран съобразно данните, предоставени от него при регистрацията и/или извършването на поръчката.
(4) По силата на сключения договор за покупко-продажба, „НеоПротект“ ООД се задължава да прехвърли собствеността и да предаде на купувача стоките, поръчани от него чрез онлайн магазина, а купувачът се задължава да ги получи, и да заплати цената на стоките и разходите за доставка им съгласно условията на договора.
IV. РЕГИСТРАЦИЯ НА КЛИЕНТКСИ ПРОФИЛ И ПОРЪЧКА НА СТОКИ
Чл. 4 Поръчка на стоки в онлайн магазина predpazni.bg може да бъде направена от регистриран потребител след регистрация на клиентски профил (акаунт) или от посетител на сайта като „Гост“.
Чл. 5 (1) Регистрация на клиентски профил създава редица предимства и удобство при ползването на онлайн магазина predpazni.bg, като дава възможност за пълен достъп на клиента до всички функции на сайта, в това число възможност да променя и допълва данните в профила си, да следи историята и статуса на своите поръчките, да създава списъци с любими продукти, да сравнява продукти, лесно и бързо да повтаря поръчки и др.
(2) Регистрацията е напълно доброволна и безплатна и може да бъде извършена от бутона „РЕГИСТРАЦИЯ“ на сайта. Изисква се попълване на електронния формуляр с определени лични данни, необходими за индивидуализация на потребителя, както и посочване на имейл и парола за достъп до сайта. Задължително се попълват полетата, отбелязани със звездичка. При завършване на регистрацията клиентът декларира, че е запознат и приема настоящите Общи Условия и Политиката за поверителност, публикувани на уебсайта predpazni.bg.
(3) КЛИЕНТЪТ носи пълна отговорност за истинността и пълнотата на посочените от него лични данни при регистрация на профила му и запазването им в тайна, както и за запазването в тайна на имейла и паролата, които го идентифицират в онлайн магазина. В случай на забравена или изгубена парола, клиентът може да се възползва от опцията „Генериране на нова парола“, чрез която при въвеждане на имейл адреса, използван при регистрацията получава временен линк за нулиране на старата парола и създаване на нова такава.
(4) Търговецът потвърждава регистрацията чрез изпращане на електронно съобщение до клиента на посочения от него имейл адрес, с което се създава клиентки профил (акаунт)
(5) При регистрацията на профил в онлайн магазина predpazni.bg, както и при извършването на поръчка като „Гост“, клиентът може да избере опция и да даде съгласието си за получаване на информационни и маркетингови съобщения от търговеца включително за целите на директния маркетинг. Клиентът има право по всяко време да оттегли даденото съгласие като изпрати имейл с такова съдържание на посочения от търговеца имейл адрес за кореспонденция.
(6) Клиентът има право по всяко време да изтрие своя профил, като за целта следва да отправи писмено имейл съобщение до търговеца. При изтриване на клиентски профил търговецът е длъжен да заличи всички лични данни на клиента от базата данни на predpzni.bg, с изключение на данните, за които нормативно е предвиден по-дълъг срок за съхранение.
(7) Търговецът има право по своя преценка, без предизвестие и без да дължи обезщетение да прекрати едностранно регистрацията, ако установи, че клиентът използва онлайн магазина в нарушение на настоящите Общи условия, законите, общоприетите нравствени норми и правила.
Чл. 6. Поръчка на стоки може да бъде направена без извършване на регистрация, при посещение на онлайн магазина predpazni.bg като „Гост“. В този случай, поръчка се заявява чрез онлайн формуляра, в който се попълват данни, необходими за индивидуализацията на клиента като купувач и изпълнение на поръчката.
Чл. 7. (1) Редът за извършване на поръча и сключване на договор за покупко-продажба на стоки от онлайн магазина predpazni.bg е както следва:
1. Преглед и избор на стоки от онлайн магазина и добавянето им чрез бутон КУПИ във виртуална КОЛИЧКА, визуализирана в горния десен ъгъл на сайта;
2. Въвеждане на данни за индивидуализация на купувача чрез имейл и парола за достъп до клиентския му профил, ако е регистрирал такъв или по реда на чл. 6 като „Гост“;
3. Посочване на адрес за извършване на доставка и плащане;
4. Посочване на начина на плащане;
5. Завършване на поръчката с натискане на бутона „ПОТВЪРДИ ПОРЪЧКАТА“
(2) На всеки етап педи да завърши изпрати поръчката си клиентът има възможност за установяване и поправяне на грешки при въвеждането на информация
(3) С бутон „ПРОДЪЛЖЕТЕ С ПАЗАРУВАНЕТО“ клиентът може да се върнете в онлайн магазина и да продължи да добавя всички желани стоки във вашата виртуална количка.
(4) С бутон “КОЛИЧКА“ клиентът има възможност да разгледат всички добавени във виртуалната Количка продукти, тяхното количество, единична и обща цена. Премахването на продукт се извършва от бутон „Х“ срещу съответния продукт.
(5) Преди да изпрати поръчката клиентът следва да се убеди, че добавените във виртуалната количка стоки съответстват на неговото желание и нужди като за целта провери съдържанието на виртуалната количка каТо сравни наименованието и описанието на съответните артикули, провери избора на цвят, размер и брой, както и цената на продуктите и общата стойност на поръчката.
(6) С натискане на бутон „ПОТВЪРДИ ПОРЪЧКАТА“, клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и Политиката за поверителност, публикувани на predpazni.bg.
(7) Търговецът потвърждава приемането на поръчката с изпращане на съобщение до клиента на посочения от него имейл адрес. В потвърждението се посочват номер и дата на поръчката, поръчаните продукти, единична цена, общата цена на поръчката, стойността на разходите за доставка, общата сума за плащане, избрания начин за доставка и плащане.
(8) При необходимост от допълнителна информация и уточняване параметрите на поръчката, следва да бъде направено допълнително потвърждение по телефона или на имейл адреса на контакт между страните. Срокът за доставка в този случай започва да тече от датата на допълнителното потвърждение.
(9) При липса на складова наличност от заявената от клиента стока, търговецът уведомява клиента за изчерпването чрез имейл съобщение или по телефона. Ако до този момент клиентът е извършил плащане, платената сума може да му бъде върната или същият да избере заместваща стока.
V. ЦЕНИ И НАИЧИН НА ЛАЩАНЕ
Чл. 8. (1) Цените на стоките в онлайн магазина predpazni.bg са посочени в български лева, включват ДДС и не включват стойността на разходите за доставка.
(2) Стойността на разходите за доставка представлява фиксирана цена за куриерска доставка, която се начислява и визуализира в поръчката отделно от цената на закупените стоки.
(3) Търговецът може да променя по всяко време информацията за стоките, публикувани в онлайн магазина и техните цени, условията за доставка и др., като всички изменения и допълнения влизат в сила от момента на публикуването им на сайта predpazni.bg. Измененията в цената не засягат поръчки, потвърдени преди датата на публикуване на промените.
(4) Търговецът може под различни форми да предоставя отстъпки за стоките, предлагани в онлайн магазина, съгласно изискванията на българското законодателство и по правила, публикувани в уебсайта.
Чл.9. (1) Цената на закупената от predpazni.bg стока може да бъде заплатена авансово преди доставката им или в момента на доставянето им, съгласно избрания от клиента начин на плащане.
(2) Стоките, поръчани в онлайн магазина predpazni.bg могат да бъдат заплатени по следния начин:
1. С наложен платеж чрез пощенски паричен превод - плащането се извършва на куриера при получаване на стоката в брой или на ПОС терминала на куриерската фирма, извършваща доставката.
Куриерът издава разписка за паричния превод. С подписване на разписката и придружаващите стоката документи, доставката се счита за изпълнена „без забележки“;
2. С банков превод – плащането се извършва по банков път, по следната банкова сметка:
БАНКА: УНИКРЕДИТ БУЛБАНК
IBAN: BG25UNCR70001523609563
BIC: UNCRBGSF
Титуляр: „НЕОПРОТЕКТ“ ООД
В основанието на плащане се посочва номера и датата на поръчката.
За дата на плащане се приема денят на заверяване на банковата сметка на „НеоПротект“ ООД с наредената сума.
(3) Доставка на стоки извън Република България се извършва само след заплащане на стойността на поръчката по банков път на посочената банкова сметка на търговеца. Клиентът следва да заплати и всички транспортни и пощенски разходи, както и всички допълнителни задължения, които могат да възникнат като мита, вносни такси и др., когато са дължими такива
(4) В случай, че стойността на поръчката е равностойна или надвишава 1000 лв., плащането се извършва само по банков път.
VІ. ДОСТАВКА. ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОРА
Чл. 10. (1) Потвърдените поръчки се доставят от куриерска компания, по един от следните начини:
1. Доставка до офис на куриер
2. Доставка до адрес на територията на Република България.
3. Доставка до адрес на територията на Европейския съюз.
(2) Срокът за доставка в България е от 2 до 10 работни дни, считано от датата на потвърждаване на поръчката за доставки. Доставки извън страната се извършват в срок от 10 до 20 работни дни.
(3) Ако клиентът е избрал плащане по банков път, този срок започва да тече от датата, на която цената на стоките е постъпила по банковата сметка на търговеца.
(4) Възможно е удължаване на срока за доставка по време на празнични и/или почивни дни, акции, намаления, кампании и др. като максималният срок за доставка е 30 работни дни. Търговецът не носи отговорност за забава на доставката, поради независещи от него обстоятелства, като непреодолими събития, забава по вина на куриера и други обективни причини
(5) Рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху клиента в момента, в който стоките напуснат склада на търговеца и се предадат на куриера или на трето лице, посочено от клиента.
(6) Ако Търговецът не може да изпълни поръчката в посочения срок поради това, че един или няколко от артикулите не е наличен, следва да уведоми клиента по телефон или имейл за точната дата на доставка. В този случай клиентът може да замени липсващата стока с друга или да откаже доставката й.
(7) Търговецът не носи отговорност в случай на забава или невъзможност да бъде извършена доставка поради предоставени от клиента неверни, непълни или неточни данни относно адрес за доставка и телефон за връзка, както и при други независещи от търговеца причини, като непреодолими препятствия, забава по вина на куриера и др.
(8) Търговецът се освобождава от задължението си да достави заявената стока, в случай, че в срока за доставка клиентът не може бъде намерен на посочения от него адрес; не осигури достъп и възможност за предаване на стоката, или когато не се яви в посочения от него офис на куриера за получаване на стоката.
Чл. 11. (1). Стоката се предава на клиента или на трето лице, което я приема и потвърждава получаването й от негово име. С подписването на разписката за предаването на стоката и придружаващите я документи, клиентът потвърждава, че е получил стоката във вид, количество и качество, което отговаря на поръчката му в онлайн магазин predpazni.bg.
(2) Ако клиентът не се яви или откаже да приеме стоката без основателна причина, разходите за доставка в двете посоки са за негова сметка.
(3) При получаване на поръчката клиентът следва да отвори и прегледа стоката в присъствието на куриера. Ако при доставянето Клиентът установи липси, явни недостатъци или повреди следва да се обърне към куриера за съставяне на протокол за липси, щети, дефекти или несъответствия на доставената стока.
(4) При приемане на доставката „без забележки“ всякакви последващи претенции на клиента за липси, видими щети, повреди или несъответствия на стоката няма да бъдат удовлетворявани.
VІІ. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА.. ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ
Чл. 12. (1) Клиентът има право да се откаже от сключения договор без да посочва причина, без да дължи обезщетение на търговеца, и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите по обратно изпращане и предаване на стоките, от КЛИЕНТА или от посочено от него лице, различно от куриера
(2) Правото на отказ от може да бъде упражнено в срок 14 дни от датата на приемане на стоката с писмено изявление до търговеца на посочения от него имейл адрес или с попълване и изпращане стандартен електронен формуляр за отказ и връщане на стока на страницата на онлайн магазин predpazni.bg.
Чл. 13. (1) При отказ от договора в същия срок клиентът трябва да върне на търговеца стоката в същото състояние, в което е била доставена, с оригинални опаковка и етикети, без следи от употреба, без повреди или липсващи елементи, ведно с всички съпътстващи стоката документи: касова бележка или фактура, приемо-предавателен протокол, инструкции за употреба, гаранционна карта и др. Разноските по връщането на стоката са за сметка на Клиента.
(2) При упражнено право на отказ в срока по чл. 12, ал. 2 търговецът следва да възстанови на клиента платените от него суми, с изключение на разходите за доставка, както и разходите за връщане на стоката, в срок до 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за отказа и клиентът е представил доказателство, че е изпратил стоката обратно до адреса на търговеца.
(3) До момента на връщане или предаване на стоките на търговеца на неговия адрес, рискът от случайното погиване, загуба или повреждане на стоката се носи изцяло от клиента.
(4) Търговецът възстановява дължимата сума по банков път по посочена от клиента банкова сметка.
Чл. 14. (1) Правото на отказ не се прилага за договори за доставка на стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания (напр. изработване на специален модел, емблема, бродерия, ситопечат, фирмени отличителни знаци); на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето; за доставка на стоки с нарушена цялост или нарушена опаковка и всички други случаи попадащи в кръга на изброените по чл. 57 от ЗЗП.
Чл. 15. (1) При наличие на дефект или несъответствие на доставената стока с договора за продажба, което не е било възможно да бъде установено в момента на доставката по реда на чл. 11, ал. 4, клиентът има право на рекламация като може да поиска от търговеца да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. Привеждането на стоката в съответствие с договора за продажба е безплатно за Клиента.
(2) При установено в момента на получаването явно несъответствие на стоката със заявената, поради допусната от търговеца грешка в продуктите, изпратени на клиента, различни от поръчаните, същият изпраща действително поръчаните продукти след връщане на погрешните. Разходите за връщането и повторното изпращане на поръчката са за сметка на търговеца.
(3) При получаване на стоката с нарушена опаковка, рекламацията следва да бъде отразена върху товарителницата в присъствието на куриера в момента на получаване на стоката.
(4) Предявяването на рекламация във всички случаи на несъответствие или дефект на стоката може да бъде извършено с писмено съобщение на пощенския или имейл адреса на търговеца или посредством електронен формуляр „връщане на стока“, като следва да се посочи и опише предмета на рекламацията, причината за връщането, предпочитания начин на удовлетворяване, номера на поръчка, телефон и имейл за контакт. Търговецът води регистър на предявените рекламации.
(5) За разглеждането на рекламацията е необходимо представянето документите, на които тя се основава - касова бележка/фактура, протоколи, разписки и/или други документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното, както и документи, установяващи претенцията по основание и размер.
Чл. 16 (1) При предявяването на рекламацията на стока клиентът може да претендира да му бъде възстановена заплатената сума или да иска замяна на стоката.
(2) Търговецът има право да откаже претенцията за възстановяване на платената сума, ако в едномесечен срок може да замени стоката със друга от същия вид, или ако несъответствието е незначително.
(3) Когато стоката не съответства на договора за продажба, търговецът е длъжен да я приведе в съответствие, в срок от 1 (един) месец от предявяване на рекламацията.
Чл. 17. (1) Когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности:
а) разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
б) намаляване на цената.
(2) Намаляването на цената е пропорционално на разликата между стойността на получените от потребителя стоки и стойността, която биха имали стоките, ако нямаше липса на съответствие
(3) Клиентът не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на стоката с договора е незначително.
(4) Продавачът отговаря пред клиентите – потребители по смисъла на Закона за потребителите за всяко несъответствие на стоката, което съществува в момента на доставяне на стоката и което се появи в рамките на две години, считано от този момент.
(5) Предявяването на рекламация пред търговеца не е пречка за предявяване на иск.
Чл. 18. Разпоредбите на настоящия раздел се отнасят до правата на потребителите по смисъла на ЗЗП при сключването на договори за покупко-продажба на стоки от онлайн магазина predpazni.bg и не се прилагат по отношение на търговци - по смисъла на Търговския закон, които закупуват стоки за търговски цели.
VIII. ОТГОВОРНОСТИ
Чл. 19. (1) Търговецът не носи отговорност, когато онлайн магазина не е бил достъпен в случай на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в Интернет, технически или други обективни причини.
(2) Търговецът не носи отговорност за вреди от коментари и мнения, публикувани от клиенти и трети лица.
Чл. 20. (1) Търговецът не носи отговорност в случай на преодоляване на мерките за сигурност на техническото оборудване и от това последва загуба на информация, разпространение на информация, достъп до информация, ограничаване на достъп до информация и други сходни последствия.
(2) Търговецът не носи отговорност в случай на сключване на договор за покупко-продажба, предоставяне на достъп до информация, загуба или промяна на данни настъпили вследствие на фалшива легитимация на трето лице, което се представя за клиента.
IX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Чл. 21. Всички неуредени въпроси и спорове свързани с действителността, тълкуването, прекратяването и изпълнението на задълженията по тези Общи условия и по договори за продажба на стоки чрез онлайн магазина perdpazni.bg, се уреждат между страните чрез преговори, а при непостигане на съгласие споровете се отнасят пред съответния компетентен съд.
Чл. 23. Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни от търговецът едностранно и по всяко време, за което уведомява клиентите по имейл (ако има предоставен такъв) или със общодостъпно съобщение на сайта predapzni.bg. Изменение на Общите условия влизат в сила след публикуването им на сайта на онлайн магазина predpazni.bg.